售后服務(wù)管理目的：
1、為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，
2、提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，
3、制定售后服務(wù)管理制度和工作流程

售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求：
1、售后服務(wù)人員樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，杜絕與用戶發(fā)生口角
2、在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應(yīng)耐心解釋，并及時報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決
3、服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和用戶建立良好的關(guān)系
4、接到服務(wù)信息，能電話或QQ解決的故障，盡量在電話與QQ上給予答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，實現(xiàn)對客戶的承諾
5、決不允許服務(wù)人員向用戶索要財務(wù)或變相提出無理要求
6、服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售后服務(wù)報告單”，必須讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表
7、重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決